Para garantir um atendimento transparente, profissional e seguro, confira abaixo as diretrizes da nossa operação:
REGRAS E REGULAMENTOS
Taxa de Deslocamento
A taxa varia conforme a distância e é calculada a partir de nossa base em Saquarema.
O valor é informado no momento do agendamento.
O deslocamento é cobrado para coleta e entrega do aparelho.
Diagnóstico Técnico
Se o cliente já souber o serviço (ex.: troca de tela/bateria), enviamos o orçamento direto, sem taxa.
Se não souber o problema, fazemos diagnóstico:
Aprovando o reparo: diagnóstico gratuito.
Não aprovando: R$ 50,00 pela análise.
Peças Sob Encomenda
Informamos o prazo no momento do orçamento.
Quando há fornecedor local, a entrega é mais rápida.
Para encomendas, o prazo pode ser maior e manteremos você atualizado em cada etapa.
Prazos de Atendimento
O prazo é definido após o diagnóstico e disponibilidade de peça.
Serviços simples com peça em estoque → prazos reduzidos.
Importação/sob encomenda → prazos maiores, sempre comunicados.
Garantia
90 dias de garantia (CDC) para serviço e peça substituída.
Não cobre danos posteriores: quedas, líquidos, mau uso ou manuseio indevido.
Acessórios e Itens Pessoais
Entregue o aparelho sem chip, capinha, cartão de memória ou acessórios.
A remoção é de responsabilidade do cliente.
A iVilla não se responsabiliza por itens deixados junto ao aparelho.
Observações Importantes
Novas falhas encontradas no diagnóstico serão informadas e o orçamento ajustado.
Nenhum reparo é realizado sem autorização.
Aparelhos não retirados em até 30 dias após a conclusão podem ser armazenados sob cobrança ou descartados conforme a lei.
Cláusula iPhone: em casos raros (até 5%), após troca de tela o Face ID pode não voltar a funcionar. Se ocorrer, o serviço não é cobrado (cortesia iVilla).
Atendimento com Agendamento
Os atendimentos são realizados com agendamento prévio.
Coleta, entrega ou oficina — sempre no horário combinado.
Serviços de Computadores e Redes
Para montagem/manutenção/configuração de redes, prazos e valores dependem do escopo do projeto.
Ambientes comerciais e residenciais podem requerer visita técnica para orçamento detalhado.
Responsabilidade sobre Dados
A iVilla não se responsabiliza por perda de dados durante os reparos.
Recomendamos backup prévio antes do atendimento.
Recuperação de dados (quando possível) tem prazo e custo separados.
Cancelamento de Serviços
Em desistência após aprovação e início do reparo, poderá haver cobrança proporcional às peças adquiridas e ao serviço executado.
Confidencialidade & Segurança
Tratamos todas as informações do cliente com confidencialidade.
Em serviços corporativos, podemos formalizar NDA (termo de sigilo).
Fale com a Gente!
Tem dúvidas, precisa de orçamento ou quer agendar?